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差评毁所有!奶茶店要怎样做好评价管理?

时间:2017-11-09 10:52| 来源:未知 | 点击:
摘要: 如果我们想要去购买某一个品牌的衣服,我们可能会直接问身边的朋友和同事,看他们是否购买过同品牌的衣服,看看他们的消费体验怎么样,看看他们对这个品牌的评价好不好?如果
面对差评,奶茶加盟店的老板应该要怎么做好评价管理呢?如果我们想要去购买某一个品牌的衣服,我们可能会直接问身边的朋友和同事,看他们是否购买过同品牌的衣服,看看他们的消费体验怎么样,看看他们对这个品牌的评价好不好?如果我们是要在网上点一个外卖,我们就会去看看曾消费过的,其他人对这家店的产品口味,包装情况,服务态度等等方面的评价,以此来决定我们做这个决定的风险有多大。而如果其中有一个人给的是差评,那么我们在这家店的消费可能性就会直线下降,这就是差评的威力!


 

对于奶茶店来说,差评就以为店铺在消费者之间口碑的下降,就意味着消费者来店里面消费的欲望也跟着下降,就会直接营销奶茶店的营业额。

所谓差评毁所有!面对差评,奶茶加盟店的老板应该要怎么做好评价管理呢?

奶茶店评价管理方法1:提示顾客评价!



奶茶加盟店可以在平台的介绍,或者随餐附赠的餐巾纸等上面,增加引导消费者评价的内容。要知道现在消费者越来越懒,很多人无论是网购还是点外卖,都很少会做出评价,只有不满意了才会想起来要评价。这个时候我们就需要调动其他消费体验还不错的顾客来做出正面的评价,提升奶茶店的好评率。

其实只要你家的产品不出什么大问题,一般消费者都不会给差评,所以你奶茶店的老板可以通过提供一些超出顾客语气的产品和服务,比如精美的包装,随增的小零食,或者好评返券等等来争取消费者的好评。

奶茶店评价管理方法2:避免差评出现!



就算你家奶茶店获得了几百条的好评,但只要其中出现那么几条差评,就还是会影响整体的评分,和之后消费者的选择态度,所以一定要避免差评的出现。那么怎样才能避免差评出现呢?首先要有完善的客服体系,可以在外卖平台上留下联系方式,提示顾客出现问题可以直接联系店家,会马上得到解决,以有效及时的沟通,来消除消费者的不满,以适当的示弱方式,让顾客减少差评的产生。

奶茶店评价管理方法3:做好评价回复!



如果你家奶茶店在外卖平台上遇到了差评,那一定要做出回复,有些有技巧性的回复方式,不仅能够将差评的影响力消除到最低,还能扭转你家奶茶店在消费者心目中的印象。所以奶茶店老板一定要针对好评、差评等不同情况,整理好相应的回复话术,以确保对每一个评价的快速回应。同时通过回复,还能借机宣传店里面的其他产品,以评论来做宣传。

虽然说差评毁所有,但并不是说只有有差评就生意做不下去了,面对消费者对奶茶店的一些差评,奶茶店一方面要马上做出回应,并做好积极的沟通,同时也要通过差评发现问题,避免类似情况的重复出现!

 

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